Domande Frequenti

Prima di acquistare il nostro servizio

• Posso spedire la bici senza smontarla?

  No, devi smontare la tua bicicletta, sia per evitare danni durante il trasporto sia per rispettare i limiti dimensionali previsti per la spedizione. Per ulteriori informazioni su come smontare la tua bicicletta, consulta la sezione Come imballare la tua bicicletta.

• Posso inserire qualsiasi altro oggetto (inclusa la mia attrezzatura sportiva/casco/ecc.) nella scatola oltre alla bici?

  No, è importante che l’imballaggio scelto per il trasporto contenga solo la bicicletta: eventuali accessori devono essere trasportati separatamente (ad esempio nel bagaglio personale) e, se inseriti in modo improprio nel pacco, potrebbero essere soggetti a possibili costi aggiuntivi o addirittura a sanzioni da parte delle autorità competenti (dogana, controllo di sicurezza, ecc.). Inoltre, qualsiasi altro oggetto inserito in modo improprio nella scatola della bicicletta può causare danni alla bicicletta e alle sue parti. Per ulteriori informazioni, consulta Come imballare la tua bicicletta.

• Ci sono limiti dimensionali e di peso per spedire la mia bicicletta?

  Sì, i limiti massimi per la spedizione della tua bici sono i seguenti:

  • Le dimensioni TOTALI della scatola per bici devono essere inferiori a 400 cm (157,5 pollici) come risultato di: [lunghezza + (x2 altezza) + (x2 larghezza)]
  • Il peso TOTALE della scatola per bici (inclusa la bici smontata) deve essere al massimo di 40 kg.

• Posso spedire la mia e-bike?

  Sì, offriamo questo servizio in molti Paesi; compila il nostro modulo online per verificare se il Paese di destinazione verso cui devi spedire è coperto dal servizio.

• Posso spedire solo la batteria della mia e-bike?

  No, non è possibile spedire la batteria da sola.

• Posso spedire la mia bicicletta in una scatola di cartone?

  Sì, a condizione che tu imballi correttamente la bicicletta e rinforzi gli angoli e i fori delle maniglie (è richiesto un cartone a doppia parete).

  Si prega di notare che se si utilizza la stessa scatola di cartone per un viaggio di andata e ritorno, essa deve essere integra anche per il ritorno, senza segni di danni e non deve essere mai stata a contatto con umidità o acqua.

  Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la sezione Come imballare la tua bicicletta.

• Posso acquistare una scatola da Ship To Cycle per spedire la mia bici?

  No, non vendiamo scatole per bici, ma puoi facilmente trovare e acquistare la tua scatola per bici online o in un negozio di biciclette (scatola rigida, semirigida o di cartone). In ogni caso l’imballaggio deve proteggere adeguatamente la tua bici durante il trasporto perché ne sei responsabile.

• La mia bici è assicurata durante il viaggio?

  Sì, tutte le spedizioni sono coperte dall’assicurazione di base inclusa nei termini e condizioni di trasporto del corriere, tuttavia questa non copre il valore della bicicletta e, in caso di danni, verrà preso in considerazione solo un risarcimento minimo basato sul peso. Dato il valore della tua bicicletta, ti consigliamo di acquistare la nostra Protezione Completa. Il valore totale della tua bicicletta sarà coperto per qualsiasi danno subito durante il trasporto.

  Ti forniremo assistenza immediata e una gestione efficiente della pratica di risarcimento per il rimborso dei danni. Questo servizio non è incluso nel prezzo del trasporto, ma troverai l’importo sul preventivo che ti invieremo.

  Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Protezione Completa.

• Se acquisto la Protezione Completa Ship To Cycle, sono coperti anche i danni alla scatola della bicicletta?

  No, la Protezione Completa copre solo i danni accidentali subiti dalla bicicletta. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Protezione Completa.

• Come posso pagare il mio ordine di spedizione?

  Dopo aver accettato il preventivo inviato dal nostro Servizio Clienti, riceverai un’e-mail contenente un link a una piattaforma digitale protetta, attraverso la quale effettuerai il pagamento del servizio con la tua carta di credito. Questa operazione, in ogni caso, dovrà essere effettuata entro e non oltre 24 ore dal ricevimento del link.
  Per ulteriori informazioni sulla procedura di pagamento, consulta la sezione Modalità di pagamento e cancellazione del servizio nei nostri Termini e Condizioni.

• Posso spedire la mia bici da / verso un indirizzo diverso da quello residenziale?

  Sì, puoi sicuramente programmare un ritiro o una consegna presso un hotel / B&B / negozio di biciclette. È importante che tu informi la reception / il front office e ti assicuri che accettino di consegnarla al corriere o di ricevere la tua bicicletta lì. Devi anche indicare gli orari di apertura, il nome completo e il numero di telefono di una persona di contatto presente alla reception / al front office.

Dopo aver acquistato il nostro servizio

• Chi posso chiamare se ho bisogno di aiuto con la mia spedizione?

  Contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo support@shiptocycle.com, facendo riferimento al numero d’ordine della spedizione fornito al momento dell’acquisto del servizio. Non contattare il servizio clienti del corriere in quanto non avrà accesso agli ordini di spedizione nel nostro sistema Ship To Cycle. Ci prenderemo cura di te e ti invieremo una risposta nel minor tempo possibile.

• Devo stampare l’etichetta di spedizione?

  Sì, devi stampare l’etichetta e incollarla saldamente sulla scatola della bicicletta.

  Se spedisci in una scatola di cartone, pulisci la superficie della scatola e attacca l’etichetta utilizzando una busta autoadesiva o del nastro adesivo trasparente.

  Se spedisci in una scatola rigida o semirigida, attacca l’etichetta sull’angolo superiore rigido in modo che non possa staccarsi.

  Nota: Rimuovi o copri completamente tutte le altre etichette di tracciamento, indirizzi e codici a barre presenti all’esterno della tua scatola o custodia.

• Devo essere fisicamente presente all'indirizzo indicato il giorno del ritiro/consegna?

  No, ma per evitare qualsiasi problema, ricorda che qualcuno (correttamente informato) deve essere presente all’indirizzo fornito sia per il ritiro che per la consegna.

  È richiesta una firma in entrambe le circostanze. Sentiti libero di incaricare un’altra persona (parente, personale dell’hotel, ecc.) affinché sia presente all’indirizzo di ritiro/consegna.

  Le fasce orarie di ritiro e consegna sono dalle 9:00 alle 19:00 solo nei giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi locali / nazionali).

• Cosa posso fare se la mia bici non viene ritirata?

  In caso di mancato ritiro o di qualsiasi altro problema verificatosi durante il tentativo di ritiro, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo support@shiptocycle.com, indicando il numero dell’ordine di spedizione fornito al momento dell’acquisto del servizio. Ci occuperemo del tuo caso e ti invieremo una risposta al più presto.

• Riceverò un numero di tracciamento per seguire la spedizione?

  Sì, ti invieremo l’etichetta di spedizione da attaccare alla scatola della bici. Su di essa troverai il numero di tracciamento che potrai utilizzare per monitorare la tua bici durante il trasporto.

• Quanto tempo occorre per consegnare la mia bici dopo il ritiro?

  Sarai informato sui tempi di transito a partire dal primo preventivo che ti invieremo. Ti preghiamo di notare che si tratta di tempi approssimativi e che potrebbero variare a causa di circostanze impreviste.

• Posso annullare la mia spedizione?

  Sì, puoi annullare il tuo ordine entro e non oltre due giorni lavorativi prima della data di ritiro precedentemente confermata.

  Nel caso in cui tu debba procedere in questo modo, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo support@shiptocycle.com, facendo riferimento al numero d’ordine della spedizione fornito al momento dell’acquisto del servizio.

  Per ulteriori informazioni sulla procedura di cancellazione e sulla politica di rimborso, consulta la sezione Metodi di Pagamento e Cancellazione sui nostri Termini e Condizioni.

• Cosa posso fare se la mia bici è stata consegnata danneggiata?

  Se la spedizione presenta danni esterni, ricordati di apporre la firma “merce non controllata” sulla bolla di consegna del corriere e di scattare delle foto alla scatola danneggiata della bicicletta.

  Nel caso in cui desideri presentare un reclamo per il danno subito alla tua bicicletta, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo support@shiptocycle.com, indicando il numero dell’ordine di spedizione fornito al momento dell’acquisto del servizio.

  Per ulteriori informazioni sul processo di reclamo per danni, consulta i nostri Termini e Condizioni.

• Chi può usufruire del servizio B2B Ship To Cycle?

  Collaboriamo con operatori del settore ciclistico e sportivo: negozi fisici, e-commerce, piattaforme di compravendita (nuovo o usato), brand emergenti, tour operator, bike rental, organizzatori di eventi e squadre professionistiche. Per ciascun profilo vengono studiate soluzioni logistiche e contrattuali dedicate.

• Quali articoli possono essere spediti con Ship To Cycle?

  Il servizio nasce per le spedizioni di biciclette, ma possiamo gestire anche articoli sportivi correlati, ricambi e componenti tecnici, nel rispetto dei limiti dimensionali e di peso.
  Per esigenze particolari o per valutare la fattibilità della spedizione, ti invitiamo a contattarci. Il team Ship To Cycle può fornirti tutte le informazioni necessarie e un preventivo personalizzato.

• Quali vantaggi offre il servizio B2B rispetto al B2C?

  • Tariffe dedicate e contratti personalizzati in base ai volumi.
  • Pickup multipli e flessibili, anche da indirizzi diversi.
  • Customer care e referente operativo dedicato.
  • Integrazione con piattaforme e-commerce o marketplace.

• È previsto un volume minimo di spedizioni?

  No. Ogni collaborazione viene valutata singolarmente. Uno dei principali punti di forza di STC è la sua flessibilità, che ci consente di non prevedere volumi minimi né massimi di spedizione. È possibile iniziare con un progetto pilota e ampliare progressivamente i volumi in base alle esigenze del partner e all’evoluzione del business.

• Come funziona il servizio door-to-door?

  Ship To Cycle offre un servizio door-to-door completo: ritiro presso l’indirizzo indicato e consegna diretta al destinatario.
  È disponibile anche l’opzione di consegna in drop-off point (punto di ritiro convenzionato) per garantire maggiore flessibilità al destinatario.

• Quali sono i limiti dimensionali per i box bici?

  Per spedizioni internazionali la circonferenza massima non deve superare 390 cm, calcolata come: Lunghezza + (2 × Altezza) + (2 × Larghezza).

  È importante imballare correttamente la bici per evitare overdimension surcharge dovute a:

  • spanciamenti (pedali non rimossi),
  • chiusure errate (sellino non smontato),
  • box deformato o non ben chiuso.

• Chi gestisce la parte operativa delle spedizioni?

  Il nostro back office dedicato si occupa di:

  • Creazione e prenotazione delle spedizioni;
  • Gestione indirizzi e invio etichette di spedizione al cliente;
  • Controllo missed deliveries e missed pickups;
  • Gestione rebooking;
  • Monitoraggio;
  • Aggiornamenti e segnalazioni in tempo reale.

  Il cliente riceve sempre il supporto necessario in ogni fase del processo.

• Come vengono gestiti eventuali ritardi?

  In caso di ritardi, il back office Ship To Cycle monitora la spedizione, contatta il corriere e gestisce la comunicazione con il cliente.

  Ci occupiamo internamente di tutto il processo di follow-up fino alla consegna effettiva.

• Cosa succede in caso di mancata consegna?

  Il corriere effettua fino a 3 tentativi di consegna dopo di che la spedizione torna al mittente. Il destinatario può contattare direttamente il corriere per concordare una nuova data di consegna.

• La firma obbligatoria alla consegna è un servizio offerto?

  Sì, è un servizio che offriamo, incluso nel prezzo. Garantisce maggiore sicurezza, tracciabilità e la certezza che il bene venga consegnato alla persona prevista.

• È possibile spedire verso Paesi extra-UE?

  Sì. Gestiamo anche spedizioni extra-UE, includendo la documentazione e le formalità doganali necessarie.

• Cosa includono le tariffe B2B Ship To Cycle?

  Le tariffe comprendono:

  • Customer care dedicato;
  • Monitoraggio completo fino alla consegna;
  • Gestione di eventuali investigation o claim;
  • Prenotazione ritiri e creazione spedizioni;
  • Fuel surcharge;
  • Supplementi per zone remote/estese;
  • Fino a 3 tentativi di consegna;
  • Servizio di rebooking;
  • Firma obbligatoria alla consegna.

• È previsto un rincaro stagionale (High Peak Season)?

  Sì, nel periodo che va da circa metà settembre a circa metà gennaio può essere applicato un supplemento temporaneo per alcune categorie di spedizione di grandi dimensioni (large, come le biciclette).

  L’aumento è determinato dai corrieri e verrà comunicato preventivamente ai clienti.

• Cosa sono le “Overdimension Surcharges”?

  Sono sovrattasse applicate dal corriere quando una spedizione supera i limiti dimensionali o di peso stabiliti dal vettore. Si tratta di costi aggiuntivi che vengono addebitati per i colli considerati fuori misura o non standard.
  In particolare, questi supplementi possono essere applicati quando il pacco è:

  • Troppo grande, ovvero supera una determinata lunghezza massima o la somma delle dimensioni (circonferenza: 2×larghezza + 2×altezza + lunghezza).
  • Troppo pesante rispetto ai limiti standard del servizio.
  • Di forma irregolare o difficile da movimentare, come tubi, ruote sciolte o articoli molto lunghi che non possono essere gestiti nei sistemi di smistamento automatico.

  Questi colli richiedono infatti spazi aggiuntivi, manodopera extra o movimentazioni manuali, generando costi ulteriori per il corriere.

  Nel caso in cui si verifichino overdimension, Ship To Cycle è tenuta a trasferire il costo al cliente se addebitato dal corriere.

• Come si può contestare un addebito per “overdimension”?

  È possibile aprire una disputa solo fornendo:

  • Foto con nastro metrico che mostri lunghezza, altezza e larghezza reali;
  • Foto del box chiuso e imballato correttamente.

  Se la contestazione viene accettata, Ship To Cycle riceve una nota di credito dal corriere e rimborsa il cliente.

• Sono previsti altri supplementi?

  • Supplementi per zone remote;
  • High peak season surcharge;

  Tutti i supplementi vengono comunicati con trasparenza prima dell’addebito

• Come funziona l’assicurazione vettoriale del corriere?

  Tutte le spedizioni Ship To Cycle sono coperte dai termini e dalle condizioni di trasporto di base del corriere coinvolto. Tuttavia, questi non coprono il valore effettivo della bicicletta. Pertanto, in caso di danneggiamento, furto o smarrimento, il cliente avrà diritto solo a un rimborso minimo basato sul peso effettivo della spedizione (circa 6,00 € per kg).

  Su richiesta, Ship To Cycle può fornire coperture dedicate, studiate per proteggere adeguatamente il valore reale della bicicletta o di altri articoli spediti.

• Cosa devo fare in caso di smarrimento o danno alla spedizione?

  In caso di smarrimento o danni, il cliente deve segnalare prontamente il problema al customer care Ship To Cycle.
  A seguito della segnalazione, Ship To Cycle aprirà un’investigation con il corriere. Una volta concluse le verifiche e confermato lo smarrimento o il danno, verrà avviato il reclamo per la richiesta di rimborso.

  Il Customer Care Ship To Cycle terrà il cliente costantemente aggiornato sugli sviluppi e sull’esito della procedura.
  Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento ai nostri Termini e Condizioni.